China Eastern Airlines annonce des changements de vols et des remboursements gratuits pour les billets coûteux
Nouvelles du Civil Aviation Resources Network du 5 janvier 2024 : Afin de répondre aux besoins de voyage des passagers et d'améliorer l'expérience d'achat de billets, China Eastern Airlines ajustera les règles de remboursement des billets et modifiera les règles à partir du 10 janvier 2024. Les détails sont les suivants :
1. La nouvelle version des règles de remboursement volontaire et de modification s'appliquera aux billets intérieurs de China Eastern Airlines vendus à partir de 0 :00 le 10 janvier 2024, heure de Pékin. La nouvelle version du règlement adapte les normes de tarification pour les remboursements et modifications volontaires de billets. Pour plus de détails, veuillez vous référer aux « Règles d'utilisation des tarifs intérieurs de China Eastern et Shanghai Airlines ». Les règles ont ajouté une disposition d'annulation et de modification gratuite au-delà de 30 jours avant le départ du vol.
2. Les demandes de modification ou de remboursement involontaire de billets de China Eastern Airlines acceptées à partir du 0 :00 le 10 janvier 2024, heure de Pékin, seront étendues aux scénarios applicables, comme suit :
(1) Élargir la portée du remboursement et du changement gratuits des billets de passagers
Des facteurs tels que les changements de type d'avion qui vous empêchent de voyager, les changements de vol entraînant des changements d'itinéraire, les retards d'escale et d'autres facteurs seront inclus dans le champ d'application des remboursements gratuits et des modifications de billets. En cas de cas de force majeure tels que les transferts aéroportuaires, les catastrophes naturelles et les raisons de sécurité publique, veuillez prêter attention aux annonces temporaires publiées par China Eastern Airlines.
(2) Assouplissement des règles d'annulation et de modification pour les passagers en raison de maladie
1. Pour les passagers qui ne peuvent pas voyager pour cause de maladie, les billets nationaux et internationaux détenus par China Eastern Airlines peuvent faire l'objet d'une modification ou d'un remboursement pour cause de maladie.
2. Les établissements médicaux qui délivrent des certificats de retrait pour cause de maladie sont assouplis aux hôpitaux et aux établissements médicaux affiliés répertoriés par la Commission nationale de la santé. Le site Web d'enquête sur les établissements médicaux de la Commission nationale de la santé est http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/unit ; le site Web de demande d'informations sur l'inscription à la pratique médicale est http://zgcx.nhc.gov.cn:9090/doctor.
3. Le nombre de compagnons de voyage qui s'occupent du remboursement des billets et des changements avec les passagers malades est ramené à 5 (inclus).
(3) Nouvelles règles de remboursement pour les fluctuations tarifaires
Si le prix du billet est réduit via le canal d'achat initial du billet après l'achat du billet, vous êtes autorisé à racheter le billet via le même canal d'achat de billet dans les 24 heures suivant l'achat du billet. Le billet original remplissant certaines conditions sera remboursé gratuitement.
(4) Nouvelles règles de remboursement et de modification involontaires pour les billets non consécutifs
Pour les billets achetés séparément et formant un itinéraire continu sous certaines conditions, les frais d'annulation seront supprimés en cas d'irrégularités de vol.
(5) Si vous achetez le mauvais billet via le site Web officiel de China Eastern Airlines, l'application ou les canaux d'autovente en ligne de mini-programmes et que vous remplissez certaines conditions, vous pouvez obtenir un remboursement gratuit.
(6) Le site Web officiel, l'APP et les mini-programmes de China Eastern Airlines fournissent une fonction de calcul des frais de remboursement pour vous faciliter la maîtrise des informations de remboursement.
Les canaux d'acceptation des candidatures pour les services ci-dessus peuvent varier. Pour des services spécifiques, veuillez consulter le lieu d'achat d'origine ou la hotline du service client 95530 de China Eastern Airlines.
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