Vol annulé et faim toute la nuit ! Réclamations des passagers : traitement discriminatoire et pas de coupons-repas !
Nouvelles du Civil Aviation Resource Network du 1er juin 2023 : Selon les médias taïwanais, un passager a accusé China Airlines de "traitement discriminatoire". Il est rentré à Taïwan depuis la Thaïlande il y a quelques jours. Le vol a été annulé en raison de facteurs météorologiques. Non seulement le personnel au sol n'a pas fourni de nourriture en attendant le vol. , Même les coupons-repas de compensation n'étaient délivrés qu'à des "passagers spécifiques". Ce n'est qu'à son retour à Taïwan qu'il a découvert que de nombreuses personnes ne recevaient pas de coupons-repas, ce qui le rendait mécontent d'être traité injustement.
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Dans la salle d'attente, un grand nombre de passagers n'avaient d'autre choix que d'attendre avec leurs bagages. Lorsque le vol a été retardé, les passagers ont été traités différemment par la compagnie aérienne.
Le plaignant, M. Lin, a déclaré: "Je pense qu'ils ne se soucient pas de nos sentiments parce que l'entreprise est si grande. Je pense que c'est injuste. Comme les 8 personnes de mon entreprise, tout le monde n'a pas touché les frais. "
Dépensant le même argent en billets d'avion, les autres passagers ont reçu 300 yuans pour les repas en compensation de la compagnie aérienne. M. Lin et son groupe de 8 personnes ont tous été ignorés jusqu'à leur retour à Taiwan. Les compagnies aériennes ne sont pas traitées de la même manière.
Le plaignant, M. Lin : "Je pense que 300 yuans, c'est vraiment bien, mais parce que je sens que je suis traité de manière inégale, je pense que c'est inacceptable. Il y a un groupe de 5 membres de la famille dans le même groupe qui ont demandé, et aucun d'entre eux l'ont obtenu."
Cela a rendu M. Lin si mécontent parce qu'un groupe de 8 d'entre eux s'est présenté à l'aéroport après le déjeuner. L'avion initialement prévu à 17h30 a été reporté à 20h30 en raison de la météo, et le vol a été annulé une minute avant l'embarquement. , les obligeant à rester une nuit supplémentaire dans un hôtel de transit.
En attendant le vol, la compagnie aérienne n'a fourni ni eau ni nourriture. J'ai eu faim toute la nuit et le lendemain matin, je n'ai pas eu le temps de déjeuner. J'ai été temporairement avisé de me présenter à l'aéroport de départ. J'ai été traité différemment et le vol a été retardé. J'avais faim pendant deux repas. Ne pas recevoir les "frais de repas" l'a brisé.
Le plaignant, M. Lin : « La compagnie aérienne n'a pas préparé d'eau ni de biscuits. Arrêtons d'abord notre faim. partir, donc nous n'avons pas pris de petit déjeuner."
En réponse à cela, la compagnie aérienne a répondu que des coupons-repas pour les retards de vol étaient émis directement sur place et que de nombreux passagers ne les recevaient pas. Ils comprendront l'enquête et souligneront que les passagers sont désolés pour tout inconvénient causé. Pour M. Lin, bien que le coupon-repas de 300 yuans soit une affaire triviale, mais rencontrer un traitement différentiel l'a rendu difficile à accepter.