Secrétaire aux transports et à la logistique de Hong Kong: l'incident de Cathay Pacific viole gravement l'hospitalité de Hong Kong et exhorte la direction à s'améliorer immédiatement
Selon les médias de Hong Kong, Lin Shixiong, directeur du Bureau des transports et de la logistique du gouvernement de la région administrative spéciale de Hong Kong, a publié une déclaration tard dans la nuit, disant qu'il était très attristé par les propos inappropriés tenus par certains membres d'équipage de Cathay Pacific. Voies aériennes. L'incident a gravement violé l'excellente hospitalité, les valeurs constantes et les normes morales de Hong Kong. A exprimé sa grande inquiétude à Cathay Pacific et a demandé à la direction d'améliorer le service immédiatement.
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Le soir du 23 mai, Cathay Pacific a publié pour la troisième fois une déclaration concernant la discrimination de l'hôtesse de l'air envers les passagers qui ne parlaient pas anglais :
En tant que PDG de Cathay Pacific, Lin Shaobo, au nom de Cathay Pacific, a une fois de plus exprimé ses sincères excuses aux passagers concernés et à tous les secteurs de la société pour l'expérience des passagers du vol CX987 de Cathay Pacific le 21 mai.
À l'heure actuelle, nous avons terminé l'enquête sur l'incident et renvoyé les trois agents de bord impliqués dans l'incident conformément aux règles et règlements de la compagnie. Ici, je tiens à réitérer que Cathay Pacific maintiendra une attitude de "tolérance zéro" et ne tolérera jamais le comportement d'un employé individuel qui viole gravement les règles et l'éthique de l'entreprise.
Afin d'éviter que des incidents similaires ne se reproduisent, je dirigerai personnellement un groupe de travail interdépartemental pour mener un examen complet, réexaminer notre processus de service, la formation du personnel et les systèmes associés, et améliorer encore la qualité de service de Cathay Pacific. Parmi eux, le plus important est de s'assurer que tous les employés de Cathay Pacific doivent respecter les passagers d'horizons et de cultures différents, et fournir un service professionnel et cohérent dans tous les domaines de service.
Nous apprécions l'attention et la supervision continues de Cathay Pacific de tous les horizons. Nous prendrons cela comme une leçon et nous nous efforcerons d'offrir aux passagers une expérience de voyage plus satisfaisante.