KLM Royal Dutch Airlines: Aucune donnée sensible impliquée dans une fuite de données clients massives
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Civil Aviation Resources Network, 7 août 2025: Selon les rapports des médias étrangers, KLM Royal Dutch Airlines (KLM) a récemment annoncé une violation de données sur une plate-forme de service client externe, entraînant le vol des coordonnées de certains clients et des données d'adhésion à Flying Blue. KLM a souligné que l'incident n'impliquait pas d'informations sensibles telles que les mots de passe et les dates de voyage.
Selon l'avis, la violation de données peut avoir affecté les passagers qui avaient précédemment contacté le service client, y compris les noms, les numéros de téléphone, les adresses e-mail, les numéros d'adhésion au bleu volant et les lignes d'objet des billets.
KLM a signalé l'incident à la néerlandaise de protection des données, tandis qu'Air France l'a signalé au régulateur français de la vie privée des données. Air France et KLM font tous deux partie du groupe Air France-KLM.
Un porte-parole de KLM a déclaré que la violation avait eu lieu sur une plate-forme de service client externe utilisée conjointement par Air France et KLM, "conduisant à un accès non autorisé aux données des clients". L'incident a été découvert par l'équipe de sécurité informatique, et ils ont mis en œuvre des mesures d'intervention d'urgence conjointement avec la plate-forme externe.
Les propres systèmes de KLM et d'Air France n'ont pas été affectés. KLM Royal Dutch Airlines a précisé que "aucune donnée sensible, telle que les mots de passe, les informations de voyage, les soldes de kilométrage, les informations sur les passeports ou les détails de la carte de crédit, n'a été compromis". KLM conseille aux clients touchés de rester vigilants contre les escroqueries, y compris des e-mails suspects et des appels téléphoniques.
Ce n'est pas le premier incident de sécurité des données de KLM. En décembre 2023, la Dutch Public Broadcasting Corporation a révélé comment les paramètres de sécurité faibles ont permis aux données de vol KLM d'accéder à l'extérieur via des liens SMS. Plus tôt en 2023, une violation de données s'est produite dans le système d'adhésion Blue Flying, ce qui a entraîné le vol de données utilisateur.