La satisfaction chute! Près de 80% des passagers d'Air India disent qu'il y a des problèmes avec l'avion
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Civil Aviation Resources Network, 23 juin 2025: Selon Business Standard, selon les données publiées par la plate-forme d'enquête LocalCircles, près de 80% des passagers d'Air India ont déclaré qu'ils avaient rencontré des problèmes de qualité et de maintenance des avions au cours des 12 derniers mois. Cette proportion a fortement augmenté de 55% en 2024 à 79% en 2025, et la satisfaction des passagers a considérablement baissé.
Cette fois, l'une des raisons de l'insatisfaction des passagers est le tragique accident du vol Air India AI171. L'accident a tué 241 personnes à bord et a déclenché des doutes généralisés parmi les passagers sur les normes de sécurité d'Air India. L'avion impliqué était un Boeing 787 Dreamliner, qui est actuellement en attente de près par les régulateurs, en se concentrant sur la question de savoir s'il y a des omissions dans les inspections de sécurité et des problèmes possibles dans l'entretien à long terme.
La confiance des passager continue de diminuer
L'enquête a également montré que la confiance globale des passagers diminue considérablement. De nombreuses personnes ont non seulement annulé ou reporté leurs voyages en raison de la peur, mais étaient également insatisfaits des retards de vol fréquents causés par les inspections techniques améliorées de la compagnie aérienne après l'accident.
L'enquête couvrait 15, 000 répondants dans 307 régions en Inde, y compris les groupes de passagers urbains et ruraux. Parmi eux, 63% sont des hommes et 37% sont des femmes.
Bien qu'il y ait eu de légères améliorations de la ponctualité et du service des employés, dans l'ensemble, l'insatisfaction des passagers dans plusieurs dimensions de service augmente.
La pression réglementaire augmente
En réponse à l'attention continue de la société, la Direction générale de l'aviation civile (DGCA) de l'Inde a lancé une enquête sur l'accident aérien, en se concentrant spécifiquement sur le processus de réparation et de maintenance d'Air India. Cependant, la DGCA n'a pas encore répondu aux problèmes de qualité du service généralement signalés par les passagers.
En vertu de la pression continue de l'opinion publique, trois cadres supérieurs d'Air India responsables de la planification des équipages ont été suspendus le 22 juin. La DGCA a également averti que si des violations similaires se produisent, le permis d'exploitation de la compagnie aérienne pourrait être affecté.
À l'heure actuelle, le monde extérieur appelle à la création d'un groupe de réglementation composé conjointement de la Direction générale de l'aviation civile de l'Inde et du Bureau indien de protection des consommateurs pour renforcer la supervision complète de la sécurité de l'aviation et de la qualité des services pour assurer les droits des passagers et la sécurité des vols.