L’aéroport indemnisera les passagers affectés par de « longues files d’attente »
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L’aéroport de Schiphol a discuté avec l’Ombudsman MAX et l’Association néerlandaise des consommateurs de la manière d’indemniser ces passagers et a travaillé ensemble à l’élaboration d’un plan provisoire. Les passagers qui manquent leur vol en raison de la longue file d’attente au contrôle de sécurité et qui engagent des dépenses supplémentaires pendant la période susmentionnée peuvent soumettre une demande d’indemnisation à l’aéroport avant le 30 septembre.
Les passagers concernés peuvent demander le remboursement des frais de changement de réservation ou d’autres vols, les frais de transport alternatifs s’ils choisissent de se rendre à destination par d’autres moyens ou les frais de voyage supplémentaires vers d’autres aéroports. Les voyageurs peuvent également réclamer le coût de l’hébergement à l’aéroport ou à proximité et le coût de l’hébergement, du transport ou des activités non annulables à destination.
Dick Benschop, directeur général de l’aéroport de Schiphol, a déclaré: « Nous sommes profondément désolés que certaines personnes aient manqué leurs vols en raison de longues files d’attente de sécurité. Ils ont dû manquer une partie ou la totalité de leurs vacances et nous sommes vraiment désolés. »
Jeanine Janssen, Ombudsman MAX, a déclaré: « Je suis ravie que l’aéroport de Schiphol ait choisi d’assumer la responsabilité des consommateurs. Nous sommes fiers de contribuer à cette solution par nos actions. Maintenant que les discussions sont terminées, les gens seront indemnisés. »
Sandra Molenaar, directrice de l’Association néerlandaise des consommateurs, s’est également félicitée de l’arrangement : « Nous avons examiné la possibilité d’allégations à grande échelle et en avons ensuite discuté avec Schiphol. Nos efforts conjoints ont abouti à ce système, qui aidera un grand nombre de consommateurs à défendre leurs droits. »