Les États-Unis introduisent une politique de garantie de remboursement des billets d'avion pour les consommateurs
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Réseau de ressources de l'aviation civile, 4 août 2022 : Le département américain des Transports a proposé mercredi de nouvelles règles pour renforcer la protection des passagers des compagnies aériennes et obliger les compagnies aériennes à assurer la protection des passagers s'ils ne peuvent pas voler pour certaines raisons liées à la pandémie le droit de rembourser , et indiquez le délai de remboursement.
Le trafic aérien américain continue d'être chaotique depuis le redémarrage ces derniers mois, avec un grand nombre de retards de vols, de sièges survendus et même d'annulations temporaires. Des passagers se sont retrouvés bloqués à l'aéroport et ont perdu leurs bagages. Les compagnies aériennes doivent verser une compensation raisonnable. Plusieurs responsables du gouvernement américain ont réclamé un projet de loi sur le remboursement des billets qui garantirait aux consommateurs la possibilité de recevoir un remboursement complet en espèces.
Les principales compagnies aériennes américaines offriront aux passagers des plans d'indemnisation lorsque leurs vols sont temporairement annulés ou retardés, y compris des remboursements en espèces, des bons de billets ou des crédits de billets pour que les consommateurs puissent planifier leurs itinéraires à l'avenir. Cependant, même si la situation est conforme aux remboursements en espèces, la plupart des compagnies aériennes ne prendront pas l'initiative d'informer les consommateurs, mais utiliseront les coupons de billets avec une durée d'utilisation limitée en guise de compensation. S'ils ne font pas attention, ils expireront et entraîneront des pertes déguisées.
Les responsables du gouvernement américain ont remarqué les récents retards des compagnies aériennes et les mauvais arrangements de remboursement, et prévoient de faire adopter le projet de loi sur le remboursement des annulations de vol "The Cash Refunds for Flight Cancellations Act", obligeant le département américain des Transports à réglementer les vols des compagnies aériennes en raison du manque de personnel, et en en cas d'annulation temporaire ou de retard dû à des problèmes techniques, etc., il existe un accord de remboursement en espèces. La compagnie aérienne doit fournir aux passagers des remboursements en espèces ou le droit de choisir un coupon de billet à date ouverte dans les 30 jours suivant l'annulation du vol. En outre, le projet de loi propose également une option de remboursement en espèces si les passagers réservant donnent un préavis d'au moins 48 heures pour annuler leur vol.
Le sénateur démocrate américain Edward Markey, qui a proposé le projet de loi, a déclaré que les voyageurs en avaient assez de perdre du temps à demander des remboursements en espèces aux compagnies aériennes. Bien qu'ils réservent des vols à l'avance mais soient confrontés à des problèmes de santé, il n'est pas approprié de prendre des risques ou d'annuler des itinéraires non remboursables.