Attendez 90 minutes ! Un passager en colère grimpe sur le carrousel à bagages
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Réseau de ressources de l'aviation civile 1er août 2022 : Selon des médias étrangers, un journaliste infiltré travaillant comme bagagiste a filmé un passager en colère à l'aéroport de Manchester après avoir attendu 90 minutes. Le personnel a demandé la raison du retard.
Le passager a dit avec colère: "Si vous ne pouvez pas le faire, laissez-moi vous aider avec vos bagages." Il s'est plaint qu'ils avaient attendu 1 heure et 20 minutes pour leurs bagages.
Dispatches, un programme d'enquête britannique, a montré des personnes rampant "souvent" à l'entrée des carrousels à bagages et des passagers parfois irrités par la perte de bagages et essayant de se disputer avec le personnel. Un membre du personnel a déclaré à Dispatches qu'il était souvent obligé de faire "un travail à deux" seul, le décrivant comme "intimidant".
L'enquête de Dispatches met en lumière la pénurie de bagagistes qui s'est emparée des aéroports aux États-Unis et en Europe après que le bagagiste Swissport a licencié des milliers de travailleurs pendant la pandémie. Dans un communiqué, Swissport a déclaré: "Nous sommes désolés pour les perturbations que certaines personnes ont subies à l'aéroport de Manchester. Nous faisons tout notre possible pour atténuer les retards pour les passagers."
Mais le journaliste infiltré qui a travaillé sur l'enquête a déclaré: "Pour être honnête, je ne sais pas comment les gens font ces quarts de travail et travaillent à partir de 3 heures du matin, c'est absolument brutal, personne ne leur accordera de crédit. Mais sinon Pour eux, le vol ne pourront pas décoller, et tout le monde ne pourra pas faire le voyage qu'il attend."