Avec plus de 100 000 likes, la nouvelle réservation réconfortante du personnel du service au sol de l'aéroport de Shanghai a aidé un passager à réussir son voyage vers l'Amérique du Sud.
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Le 15 février 2026, Civil Aviation Resource Network a rapporté : "Sans l'aide rapide et opportune de Zhai Qiong pour replanifier et ajuster notre itinéraire de voyage, notre -voyage sud-américain tant attendu aurait probablement été annulé." Le 12 février, la lettre de remerciement-de Mme Zhang publiée sur Xiaohongshu est devenue virale de manière inattendue, recueillant plus de 100 000 "j'aime" en seulement six heures. La lettre était remplie de gratitude et d'appréciation pour les compétences professionnelles exceptionnelles et le service dévoué de Zhai Qiong, un employé du service au sol à l'aéroport de Shanghai.
Le 27 septembre 2025, Mme Zhang et son groupe de quatre se sont rendus à l'aéroport de Pudong, avec l'intention de monter à bord du vol AA128 d'American Airlines à destination des États-Unis, puis de transférer à Bogotá, en Colombie, et enfin d'arriver à Cusco, au Pérou, pour commencer leur voyage en Amérique du Sud. Cependant, ils ont reçu une notification de la compagnie aérienne indiquant que leur premier vol de Shanghai à destination des États-Unis avait été retardé, ce qui a directement entraîné l'indisponibilité de tous les vols suivants, exposant ainsi leur voyage à un risque d'annulation.
À leur arrivée à l'aéroport de Pudong, ils ont été enregistrés par Zhai Qiong, un commis à l'enregistrement-de la société Shanghai Airport Ground Services. Après avoir compris la situation, Zhai Qiong n'a pas évité sa responsabilité. Au lieu de cela, elle a vérifié méticuleusement et à plusieurs reprises les itinéraires de vol et calculé les temps de transfert pour aider Mme Zhang à ajuster son itinéraire. "Ce plan pourrait avoir un temps de transfert serré en Colombie", a-t-elle expliqué. "Ce vol n'a pas suffisamment de sièges pour que les quatre personnes puissent voyager en même temps." Cependant, ses excellentes compétences professionnelles et ses explications douces et détaillées ont progressivement calmé l'anxiété de Mme Zhang et de son groupe.
Cette nouvelle réservation de voyage a été extrêmement difficile ; même Mme Zhang elle-même était prête à abandonner-les quatre sièges nécessaires aux passagers, l'itinéraire impliquait plusieurs pays et segments de vol, et des horaires de vol précis étaient cruciaux, ne laissant aucune place à l'erreur. Pendant près de deux heures, Zhai Qiong s'est concentré uniquement sur la vérification et le calcul, sans même prendre une gorgée d'eau, pour créer un plan de changement de réservation presque-parfait : Shanghai-Pékin-Los Angeles-Houston-Bogotá-Cusco. En fin de compte, Mme Zhang et son groupe ont pu voyager sans problème sans avoir à payer de frais de transport aérien supplémentaires. Lorsqu'elle a été transférée à Pékin, le personnel a été étonné en disant : « C'est un miracle que ce billet ait pu être réservé à nouveau ».
Le matin du 14 février, Mme Zhang a profité de l'occasion de quitter Shanghai pour rentrer chez elle pour la Fête du Printemps et faire un voyage spécial à l'aéroport de Pudong pour remercier Zhai Qiong en personne. L'aéroport de Shanghai est l'une des plateformes aériennes les plus fréquentées du pays. Pendant la période de pointe des voyages de la Fête du Printemps, près de 400 000 passagers arrivent et partent d'ici chaque jour. D'innombrables employés de l'aéroport de Shanghai, comme Zhai Qiong, fournissent un excellent service pour garantir aux passagers un voyage sûr, fluide et confortable pendant la ruée vers les voyages de la Fête du Printemps, offrant ainsi le meilleur soutien aérien pour une vie meilleure.
