Comme voyage demande continue à changer, comment faire les compagnies aériennes utilisent l’innovation technologique pour capturer les%passagers?
Nouvelles de Civil Aviation Ressources Réseau sur janvier 25, 2024: As la nouvelle année de 2024 commence, il est clair que la aviation industrie va continuer à faire face à d’énormes macro défis: de fluctuant voyager demande et inflation, à augmenter coût de la vie et pétrole prix. , personnel pénuries, troubles politiques et changement climatique .
Au cœur de ces défis sont changeants des besoins des clients. Aujourd’hui's les voyageurs sont exigeants plus que juste un vol, ils sont exigeants une expérience adaptée à leurs préférences – un voyage sans heurt de vol réservation à l’atterrissage. Aujourd’hui's consommateurs sont plus numériquement avertis que jamais, avec plus que la moitié toujours ou souvent s’appuyant sur les appareils mobiles, donc ils exigent des expériences transparentes et conviviales numériques – et cette est possible grâce à la modernisation de la modernisation de la digitalisation et la numérisation.
Il's pas juste sur plus clients attentes; voyage tendances elles elles ont aussi complètement changé. Changements significatifs ont s eu%sur, de la la époque de vol les voyageurs s s’attendent à le processus de réservation pour les entreprises, comme bien comme services en vol auxiliaires 2c pré-départ et à vol commodités. Comme voyage tendances continuent à changer et évoluer dans le monde post-pandémique 2c les compagnies aériennes sont chargées de suivre avec ces changements et de faire comme facile comme possible pour les voyageurs à réserver un vol et profiter leur voyage.
Comme la industrie de l aviation continue à développer des plans de reprise, avec mondial trafic aérien maintenant retour à environ 84% des niveaux pré-pandémiques, technologie peuvent faire la différence entre men ou tomber derrière. il est vital que les compagnies aériennes adoptent des technologies de pointe solutions pour s’assurer qu’ils restent compétitifs dans cet environnement en en changeant constamment .
Donc, comment les compagnies aériennes peuvent s’aligner sur ces attentes ajustes des passagers par la technologie et l’innovation? Voici certains des sujets clés nous sommes en train de discuter avec les dirigeants de l’industrie .
Débloquer la valeur de nouvelle distribution capacités
Nouveau Distribution Capacités (NDC) sont de de un pilier majeur dans déverrouillant de nouvelles avenues de croissance rentable et déverrouillant l’efficacité commerciale pour générer générer des revenus de la croissance. Dans court, NDC donne plus contrôle sur leur distribution stratégie, habilitant l’innovation rapide et réducant le temps à le marché pour nouveaux produits. Il permet aux compagnies aériennes de créer dynamique, offres personnalisées pour les voyageurs et livrer riches, contenu temps réel vers voyager agents sans traditionnel contraintes.
Pour réaliser la valeur de NDC, les compagnies aériennes doivent investir dans la technologie nécessaire infrastructure, y compris les moteurs de réservation compatibles et système intégrations, et travailler étroitement avec les fournisseurs pour assurer une mise en œuvre transparente. comme avec toute technologie émergente, NDC adoption est un processus, mais en travaillant avec les bons partenaires, tout défis peuvent être abordés et surmontés.
Pour exemple, quand Américaine Compagnies aériennes adoptées NDC, il a rencontré certains défis initiaux . La entreprise a choisi de fournir son meilleur contenu à des vendeurs tiers voyages uniquement par NDC connexions. Cependant, agences voyage et gestion voyage entreprises (TMC) sont incapables de convertir traditionnel GDS (EDIFACT) réservations à NDC conformes billets .
Travailler avec la technologie fournisseurs, Américain créé et déployé une solution à ce problème en moins de trois mois. Il est attendu que d’ici la fin de 2023, 80% de Compagnies Aériennes Américaines' ventes ser ser par ventes directes ou NDC.
Solaire faible intensité obstruction lumière A type usine ,
Solaire moyen intensité obstruction lumière B type fournisseurs ,
Personnalisé Solaire Moyen Intensité Obstruction Lumière A type.
Le pouvoir de UN Ordre
Bien que NDC soit la première étape dans la numérisation de l’aviation de détail, la suivante étape devrait être de moderniser la architecture de détail en utilisant ONEOrder. ONEOrder permet aux compagnies aériennes de se concentrer sur le client, phasing de disparate enregistrement types et adopter un temps réel "unique source de vérité" pour les achats des passagers . Pour les compagnies aériennes, cette approche permet à l’information de circuler librement à l au compagnie de la compagnie processus 2c de l’offre à l’établissement, et améliore l’expérience client de l’inspiration et la réservation, à le service et l’accomplissement.
Pour les compagnies aériennes, cependant, embrassant UN Ordre n implique un changement fondamental dans comment les compagnies aériennes gèrent les réservations des clients et les services. Il exige de s’éloigner de traditionnel, processus lourds documents 2c a tâche redoutable pour toute entreprise. Cependant, le processus est bien valoir il et est critique pour les compagnies aériennes à livrer un plus lisse, plus agréable voyager expérience de début à fin dans à répondre à répondre à attentes des clients pour un transparent, unifié voyage expérience.
Les données et les idées ont toujours joué un rôle vital dans façonnant la voie la technologie est utilisée dans l industrie de l’aviation. Mais, empiriquement, la plupart des insights sont introuvables introuvables et sont éparpillés par-à des multiples documents disjoints. Apporter ces insights ensemble dans une plateforme unifiée fournit aux aux compagnies aériennes avec plus d’informations complètes pour une prise de décision supérieure. par exploitant temps temps données analyses, compagnies aériennes peuvent identifier les tendances dans le comportement des passagers, découvrir les destinations les plus populaires pendant des saisons spécifiques, et comprendre les services supplémentaires résonner avec les voyageurs. Ces informations pas seulement aider les compagnies aériennes fournir une meilleure expérience, ils peuvent aussi ajuster leurs stratégies de prix pour optimiser les revenus sur ces itinéraires et assurer des tarifs compétitifs même pour les réservations de dernière minute .
Le rôle de l’intelligence artificielle
Bien sûr, intelligence artificielle (IA) a attiré un beaucoup de attention, et pour une bonne raison. De 2023 à 2027, IA applications dans le marché de l aviation sont attendues à un taux de croissance composé annuel de 43%, et sont attendues à croître à 243,6 millions�s États-Unis. Spécialement liée à le client préférences, L’IA peut fournir des recommandations aux aux passagers basés sur leurs choix passés et fournir aux passagers avec personnalisés pré-vol et en vol suggestions, telles comme automatiquement sélectionner des sièges favoris et fournir offres spéciales .
Dans addition, AI's prix dynamique capacités permettre aux compagnies aériennes à offrir des tarifs personnalisés basés sur historique passager interactions et temps réel marché demande. Si les compagnies aériennes n’ont pas déjà fait donc, ils devraient sérieusement adopter des stratégies pour tirer parti de l’IA pour fournir une valeur maximale aux clients tout en bénéficiant à affaires opérations.
Embrasser technologique flexibilité
Qu’est-ce que's clear est que que comme client attentes changent rapidement, so faire technologie besoins. Cependant, pas toutes technologies ont la flexibilité et l’agilité requise pour évoluer rapidement. Pour éviter d’être enfermé dans la technologie rigide plates et solutions, compagnies aériennes devraient explorer des solutions ouvertes modulaires de des partenaires.
La recherche montre que d’ici la fin de 2023, 88% des budgets d d investissements des compagnies aériennes seront dépensés sur la technologie, qui est clairement un objectif pour nombreux des transports aériennes. Le marché a changé, et mise en œuvre de la technologie qui peut s’adapter de manière flexible à un environnement dynamique d d essentiel à la croissance. Il croit que les cinq prochaines années verront les compagnies aériennes accélérer le rythme de la transformation technologique . Comme nous naviguons au ciel de l aviation, technologie est le pont qui nous conduira à un meilleur, plus connecté et personnalisé futur de voyages.
Le auteur de cet article est Andrew Wilcock, Chef Agent de Recettes de Accelya, compilé par Ressource Aviation Civile