Spring Airlines : rectification complète
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Le 24 juillet, Spring Airlines a publié une déclaration concernant la réunion conjointe tenue le 24 juillet par les associations de consommateurs de Pékin, Tianjin et de la province du Hebei avec plusieurs compagnies aériennes et plateformes de vente pour discuter de la surréservation de billets.
Concernant la réunion conjointe sur la surréservation de billets organisée le 24 juillet par les associations de consommateurs de Pékin, Tianjin et Hebei, notre société, après avoir pris connaissance de la diffusion en direct de la réunion sur les chaînes publiques des associations de consommateurs, a organisé de manière proactive pour que le personnel puisse la regarder et apprendre en ligne. Immédiatement après la réunion, nous avons envoyé du personnel auprès des associations de consommateurs pour rendre compte et expliquer personnellement la situation.
Après un auto-examen approfondi-, nous acceptons sincèrement les critiques concernant les lacunes reflétées dans la réunion, apporterons des rectifications complètes, empêcherons que des situations similaires ne se reproduisent et présenterons nos sincères excuses à nos passagers et aux associations de consommateurs.
Concernant les quatre suggestions avancées par les associations de consommateurs de Pékin, Tianjin et Hebei-à savoir, améliorer-la notification avant achat pour la billetterie, optimiser les-procédures de traitement sur site, affiner l'indemnisation et les services associés et garantir des -canaux de réclamation à long terme-notre entreprise y attache une grande importance, les étudie une par une et les traduira en tâches de rectification spécifiques pour une optimisation et une mise en œuvre ultérieures.
Nous profiterons de cette réunion comme d'une opportunité pour coopérer activement avec la supervision, améliorer continuellement nos services et protéger efficacement les droits et les intérêts de nos passagers.
